该工作人员表示

2020-11-12 23:42

中国人民银行拉萨中心支行的工作人员告诉记者,12363金融消费权益保护咨询投诉热线电话是人民银行与金融消费者互动的重要平台,“该热线主要受理和协调处理人民银行法定职责范围内的金融消费者咨询和投诉,以及涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费者咨询和投诉,还有影响辖区金融稳定的金融消费者投诉。”

为进一步改善辖区金融服务,1月17日,中国人民银行拉萨中心支行在前期调研等基础上,在西藏全区范围内开通了12363藏汉双语金融消费权益保护咨询投诉热线电话。

该工作人员表示,为充分进行信息披露,人民银行拉萨中心支行要求西藏自治区存款类金融机构在所有网点张贴12363电话公示牌。金融消费者如需投诉,应先向金融机构投诉,如对处理结果不满意再向人民银行进行投诉。12363热线受理时间与人民银行西藏辖区各分支机构工作时间同步,工作时间内实行人工服务,工作时间外启动自动语音。另外,12363热线还将按照“属地受理、属地处理”的原则接听热线,由人民银行西藏辖区内各地区(口岸)中心支行通过人工话务、自动语音等方式受理金融消费者的咨询、投诉和举报。